Refund Policy

Rückerstattungen und Widerruf für Services von Korallonova.

Diese Richtlinie gilt für alle von Korallonova angebotenen Services (Sprint, Traction, Scale sowie Audit & Beratung). Sie ergänzt unsere Vertragsbedingungen und beschreibt Rechte und Pflichten zu Erstattungen, Widerruf, Kündigung und Abnahme. Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Anwendungsbereich

B2B-Fälle und Verbraucher

  • B2B (Regelfall): Für Verträge mit Unternehmen gelten die nachfolgenden Erstattungsregeln.
  • Verbraucher: Bei Fernabsatzverträgen besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen (§ 312g BGB), sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Details siehe Abschnitt „Widerrufsbelehrung“.
Erstattungen nach Paket

Transparente, zeitanteilige Regelungen

  • Sprint (10 Tage):
    • Stornierung bis 5 Werktage vor Start: 100% Erstattung bereits geleisteter Zahlungen.
    • Stornierung bis 2 Werktage vor Start: 70% Erstattung; 30% gelten als Reservierungs- und Vorbereitungspauschale.
    • Stornierung nach Start bis vor Abnahme: zeitanteilige Abrechnung der erbrachten Leistungen; Rest wird erstattet.
    • Nach Abnahme des Sprint-Liefergegenstands: keine Erstattung.
  • Traction (4 Wochen) & Scale (8–10 Wochen):
    • Stornierung bis 10 Werktage vor Start: 100% Erstattung.
    • Stornierung nach Start: Abrechnung nach tatsächlichem Leistungsstand je Meilenstein (Start/Zwischenstand/Abschluss) gemäß Zahlungsplan; nicht erbrachte Teile werden erstattet.
  • Audit & Beratung: Abrechnung nach angefallenen Tagen; nicht in Anspruch genommene Tage werden voll erstattet. Begonnene Tage sind nicht erstattungsfähig.

Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung; die Auszahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich anderes vereinbart.

Abnahme & Nachbesserung

Qualität mit klarem Verfahren

  • Liefergegenstände enthalten dokumentierte Akzeptanzkriterien.
  • Festgestellte Mängel werden innerhalb angemessener Frist nachgebessert. Schlägt die Nachbesserung fehl, stehen die gesetzlichen Rechte zu.
  • Fehlende Rückmeldung innerhalb von 5 Werktagen gilt als vorläufige Abnahme, sofern keine dokumentierten Mängel vorliegen.
Verbraucher

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

  • Ausnahmen: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB).
  • Bei anteilig erbrachten Leistungen bis zum Widerruf zahlen Sie einen angemessenen Betrag, der dem Anteil der bis zum Widerruf erbrachten Dienstleistungen entspricht.
Muster-Widerrufsformular:
An: Korallonova, Zimmerstraße 79, 10117 Berlin, Deutschland, E-Mail: korallonova@gmail.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Bestellt am/erhalten am: ________ ; Name: ________ ; Anschrift: ________ ; Datum/Unterschrift: ________
Ablauf

So fordern Sie eine Rückerstattung an

  • Kontakt per E-Mail an korallonova@gmail.com mit Vertragsreferenz, Ansprechpartner, Paket und gewünschter Regel (Widerruf, Stornierung, Mangel).
  • Wir bestätigen binnen 2 Werktagen den Eingang und nennen die nächsten Schritte.
  • Erstattungen erfolgen netto ohne Drittgebühren (z. B. Bank/Payment-Provider); diese werden nicht erstattet, sofern sie uns nicht gutgeschrieben werden.
  • Bei unklaren Sachverhalten bieten wir eine neutrale Klärung an (Review-Call, schriftliche Zusammenfassung, Entscheidung).
Recht & Zuständigkeit

Transparenz und Fairness

  • Es gilt deutsches Recht. Für Kaufleute ist Gerichtsstand Berlin; zwingende verbraucherschützende Zuständigkeiten bleiben unberührt.
  • Diese Richtlinie ergänzt, ersetzt aber nicht individuell vereinbarte Vertragsklauseln. Bei Widersprüchen gehen Individualabreden vor.
  • Änderungen dieser Richtlinie werden auf dieser Seite veröffentlicht; maßgeblich ist die zum Vertragszeitpunkt gültige Fassung, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Stand: 01.11.2025 · Korallonova, Zimmerstraße 79, 10117 Berlin, Deutschland · Tel. +49 30 2555 8097